Politique de remboursement

Nous sommes convaincus que vous allez adorer les produits cosmétiques Oceania Secrets. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursement :

Retours exclusivement pour les achats sur oceaniasecrets.com : Les retours sont acceptés uniquement pour les produits achetés sur notre site web et sont soumis à une inspection à leur réception.

Retours Internationaux : Actuellement, nous ne proposons pas d’échanges pour les retours internationaux.

Achat auprès d’un détaillant agréé : Les produits achetés auprès d’un détaillant agréé doivent être retournés directement à ce détaillant.

Retours après 14 jours : Les remboursements pour les retours reçus après 14 jours à partir de la date d’achat seront examinés individuellement. Nous nous réservons le droit d’émettre un remboursement sous forme de carte cadeau électronique ou de chèque, à notre discrétion. Les retours tardifs ne sont pas garantis et sont évalués au cas par cas. 

Conditions de retour : Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, scellé et non ouvert.

Articles promotionnels gratuits : Si vous avez bénéficié d’articles gratuits dans le cadre d’une promotion, veuillez noter que pour tout retour d’article éligible, les articles promotionnels gratuits doivent également être retournés.

Articles non éligibles pour le retour : Les articles gravés, marqués comme vente finale, ou non retournables, ainsi que les cartes-cadeaux électroniques, ne sont pas éligibles pour l’échange ou le retour.

Hygiène et protection de la santé : Les retours ne répondant pas aux exigences d’hygiène et de protection de la santé ne seront pas acceptés ni remboursés.

Retours après 14 jours à la date d'achat : Les remboursements pour les retours reçus après 14 jours ne sont pas garantis et sont à la discrétion d’Oceania Secrets. Dans ce cas, le remboursement peut être émis sous forme de carte cadeau électronique ou chèque.

Remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine. Les paiements mixtes seront remboursés en priorité à la carte de crédit ou de débit.

Spécificités de la perle Noire :  Certains de nos articles, tels que la perle noire, peuvent présenter des imperfections naturelles qui font partie de leur caractère unique. Veuillez noter que ces imperfections ne sont pas éligibles à un remboursement. Nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de vol ou de perte de votre perle noire pendant la livraison. En cas de problème lié à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons sur la situation et prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème.

Communication pour le Suivi du Retour : Après avoir initié un retour, vous recevrez des notifications par e-mail vous informant de chaque étape du processus, de la réception de l’article à l’approbation du remboursement.

 Veuillez également vous assurer de choisir une boîte d'expédition en carton appropriée pour votre retour afin d'éviter que le ou les articles ne soient endommagés pendant le transport.

 Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour qu'il soit traité.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas vos frais d'expédition initiaux.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Le délai pour créditer votre compte peut varier et est déterminé par la banque émettrice. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit pour plus de détails.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : hello@oceaniasecrets.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@oceaniasecrets.com et envoyez votre article à : BP 3466, NOUMEA, 98846, Nouvelle-Calédonie.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : BP 3466, NOUMEA, 98846, Nouvelle-Calédonie.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Remarque : Oceania Secrets surveille les réclamations concernant des articles perdus, manquants, erronés ou endommagés en cas d'abus. Les articles perdus, manquants, erronés ou endommagés doivent être signalés immédiatement après réception de l'envoi, et tout article endommagé, erroné ou manquant doit être conservé (y compris l'expéditeur). Oceania Secrets se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d'une commande/article dans tous les cas.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à contact@oceaniasecrets.com